A Cendroheira disponibiliza esta Política de Cancelamento de Encomendas para explicar as condições aplicáveis aos pedidos de cancelamento realizados por consumidores após a compra de produtos de mobiliário através do website cendroheira.com.
Procuramos prestar assistência aos consumidores sempre que seja solicitado o cancelamento de uma encomenda. No entanto, a possibilidade de cancelamento depende do estado atual da encomenda, incluindo o seu processamento, preparação e eventual envio.
Esta política aplica-se às encomendas realizadas por consumidores em Portugal e descreve o processo de pedido de cancelamento, análise da solicitação e processamento de reembolso quando aplicável.
Condições de Cancelamento de Encomendas
Encomendas Ainda Não Enviadas
Quando uma encomenda ainda não tiver sido enviada, o consumidor poderá solicitar o seu cancelamento.
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos verificar o estado da encomenda. Caso o pedido ainda não tenha iniciado o processo de envio e o cancelamento seja confirmado, a encomenda será cancelada.
Após a confirmação do cancelamento, o valor pago será reembolsado integralmente através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor na compra.
Encomendas Já Enviadas
Quando uma encomenda já tiver sido enviada ou tiver entrado no processo de transporte, normalmente não será possível efetuar um cancelamento direto.
Nestas situações, caso o consumidor pretenda interromper a compra, recomendamos que aguarde a receção do produto e, posteriormente, solicite uma devolução ou reembolso de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos aplicável.
Os pedidos realizados após o envio da encomenda serão tratados de acordo com as condições previstas na Política de Devoluções e Reembolsos.
Processo de Pedido de Cancelamento
Primeiro Passo: Contactar-nos
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
O contacto preferencial deverá ser realizado através de email:
Como alternativa, o consumidor poderá contactar-nos através do telefone:
+1 (423) 470-3881
Quanto mais cedo o pedido for recebido, maior será a possibilidade de analisarmos a solicitação antes do início do processo de envio.
Segundo Passo: Fornecer Informações da Encomenda
Para permitir uma análise rápida do pedido, o consumidor deverá fornecer as seguintes informações:
número da encomenda;
comprovativo de pagamento, quando disponível;
nome e informações de entrega associadas à encomenda;
motivo do cancelamento, quando aplicável.
Estas informações ajudam-nos a confirmar a identidade do titular da encomenda e verificar o respetivo estado de processamento.
Terceiro Passo: Análise da Solicitação
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos analisar a situação da encomenda.
A análise terá em consideração:
o estado atual da encomenda;
se o processo de preparação já foi iniciado;
se a encomenda já foi entregue ao serviço de transporte.
Após a conclusão da análise, informaremos o consumidor sobre o resultado do pedido de cancelamento.
Reembolso Após Cancelamento Aprovado
Quando um pedido de cancelamento for aceite, iremos iniciar o processo de reembolso assim que possível.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor no momento da compra e será devolvido ao mesmo meio de pagamento original.
O tempo necessário para o valor ficar disponível depende dos procedimentos internos do banco, entidade emissora do cartão, fornecedor de pagamento ou instituição financeira utilizada pelo consumidor.
Diferentes métodos de pagamento podem apresentar diferentes prazos de processamento, pelo que não podemos garantir um prazo fixo para a conclusão do recebimento do valor.
Situações em Que o Cancelamento Direto Poderá Não Ser Possível
O cancelamento direto de uma encomenda poderá não ser possível quando:
o produto já tiver sido enviado;
a encomenda já estiver em transporte;
o processo logístico já tiver sido iniciado;
a encomenda já estiver numa fase avançada de preparação para envio.
Nestas situações, o consumidor poderá aguardar a entrega do produto e solicitar posteriormente uma devolução ou reembolso de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
Os direitos legais aplicáveis ao consumidor permanecem protegidos de acordo com a legislação aplicável.
Contactos
Para questões relacionadas com cancelamentos de encomendas, pedidos de informação ou assistência após a compra, o consumidor pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Cendroheira
Website:
cendroheira.com
Morada:
1613 Corby Bridge Rd,
Chuckey, TN 37641,
United States
Email:
Telefone:
+1 (423) 470-3881
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira
09:00–12:00
13:30–18:30
Estamos disponíveis para ajudar com questões relacionadas com cancelamentos, estado de encomendas e processos de reembolso.