Bem-vindo à Cendroheira. Estamos empenhados em proporcionar aos consumidores em Portugal uma experiência de compra de mobiliário clara, transparente e conveniente. Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas através do website cendroheira.com com entrega em território português.
Esta política inclui dois tipos de direitos: os direitos legais dos consumidores previstos na legislação aplicável, incluindo o direito legal de livre resolução e a garantia legal de conformidade dos produtos, e a política comercial adicional de devolução disponibilizada por nós para proporcionar maior comodidade aos clientes.
O serviço de devolução disponibilizado consiste exclusivamente em devolução com reembolso e não inclui troca de produtos. Devido às características dos artigos de mobiliário, incluindo gestão de stock, disponibilidade de modelos, dimensões, logística e processamento de encomendas, não conseguimos disponibilizar um serviço direto de troca. Caso o consumidor pretenda adquirir outro artigo, deverá concluir o processo de devolução aplicável e realizar uma nova encomenda.
Política Comercial de Devolução no Prazo de 60 Dias
Além dos direitos legalmente garantidos aos consumidores, disponibilizamos uma política comercial adicional que permite solicitar a devolução de produtos no prazo de 60 dias.
Esta política de devolução de 60 dias é uma vantagem comercial oferecida voluntariamente por nós e não constitui uma obrigação legal imposta pela legislação portuguesa ou europeia.
Esta política não limita, substitui ou prejudica quaisquer direitos legais dos consumidores, incluindo o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias, os direitos relativos à conformidade dos produtos ou quaisquer outros direitos previstos na legislação aplicável.
O consumidor pode solicitar a devolução no prazo de 60 dias a contar da data em que recebeu o produto, ou a contar da data em que o produto foi recebido por uma terceira pessoa indicada pelo consumidor que não seja o transportador.
A devolução comercial aplica-se apenas a encomendas que cumpram as condições estabelecidas nesta política.
Para beneficiar da devolução comercial de 60 dias, o produto deve permanecer sem utilização, em estado original, com a embalagem original, acessórios, componentes, materiais de montagem e documentos de instrução completos. O produto deve encontrar-se em condições que permitam a sua revenda.
Não serão normalmente aceites devoluções comerciais quando o produto tenha sido danificado pelo consumidor, apresente sinais evidentes de utilização, esteja incompleto, faltem acessórios ou componentes essenciais, tenha sido alterado ou desmontado de forma inadequada, ou quando o pedido seja apresentado após o prazo comercial de 60 dias.
Direito Legal de Livre Resolução no Prazo de 14 Dias
Independentemente da política comercial de devolução de 60 dias, os consumidores beneficiam do direito legal de livre resolução previsto na legislação aplicável aos contratos celebrados à distância.
O consumidor tem o direito de cancelar a compra sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias.
O prazo de 14 dias começa a contar a partir da data em que o consumidor, ou uma terceira pessoa indicada pelo consumidor que não seja o transportador, recebe fisicamente o produto.
Quando uma encomenda inclui vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da data de receção do último produto.
Para exercer o direito legal de livre resolução, o consumidor deve comunicar a sua decisão através de uma declaração clara enviada dentro do prazo aplicável.
O consumidor não é obrigado a apresentar qualquer justificação para exercer este direito.
Após comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor deverá devolver o produto no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que enviou a comunicação de resolução.
Regras de Reembolso Relativas ao Direito de Livre Resolução
Após recebermos uma comunicação válida de livre resolução, procederemos ao reembolso dentro do prazo legal aplicável.
O reembolso incluirá o valor pago pelo produto e os custos de entrega correspondentes ao método de envio normal com o menor custo disponível.
Caso o consumidor tenha escolhido um método de entrega com custo superior ao método normal mais económico, será apenas reembolsado o valor correspondente ao envio padrão de menor custo.
Podemos suspender o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até o consumidor apresentar prova válida de envio do produto devolvido, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor na compra, salvo acordo diferente permitido pela legislação aplicável.
Custos de Devolução no Exercício do Direito de Livre Resolução
Quando o consumidor exerce o direito legal de livre resolução por motivos pessoais, os custos de devolução do produto serão suportados pelo consumidor, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário ou quando o produto apresente defeito ou não conformidade.
No caso de artigos de mobiliário de grandes dimensões, os custos de transporte de devolução podem variar devido ao peso, volume, distância de transporte e tipo de serviço logístico necessário.
Antes da devolução, informaremos o consumidor sobre os custos previstos ou uma estimativa razoável desses custos, incluindo os fatores utilizados para o respetivo cálculo.
Garantia Legal e Conformidade dos Produtos
Os consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável.
Para produtos de mobiliário, quando exista falta de conformidade, defeito de qualidade ou vício oculto, o consumidor poderá exercer os direitos legalmente previstos.
A proteção legal aplica-se, normalmente, durante um período mínimo de dois anos a contar da data de entrega do produto ao consumidor.
Quando um produto apresentar problemas de conformidade, o consumidor poderá solicitar, nos termos da lei aplicável, a reparação gratuita, substituição gratuita ou outras soluções legais disponíveis.
Caso a reparação ou substituição não seja possível, não seja realizada dentro dos requisitos legais ou não resolva o problema existente, o consumidor poderá beneficiar de outros meios de reparação previstos na legislação aplicável.
Relativamente a defeitos ocultos, o consumidor mantém os direitos previstos na legislação aplicável quando o problema não seja detetável no momento da entrega do produto.
Condições de Reembolso
Relativamente ao cancelamento de encomendas, quando a encomenda ainda não tiver sido enviada, o consumidor poderá solicitar o cancelamento. Após confirmação do cancelamento, será efetuado um reembolso integral através do método de pagamento original.
Quando a encomenda já tiver sido enviada, normalmente não será possível efetuar um cancelamento direto. Nestes casos, o consumidor poderá solicitar uma devolução de acordo com esta política ou exercer os direitos previstos na legislação aplicável.
Se o consumidor receber um produto danificado durante o transporte, um produto incorreto ou um produto diferente do solicitado, deverá contactar-nos assim que possível.
Dependendo da situação específica, poderemos disponibilizar um reembolso total, um reembolso parcial ou outra solução adequada.
Para facilitar a análise do problema, poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem, das áreas danificadas ou outros documentos relacionados com a encomenda.
Processo de Pedido de Devolução e Reembolso
O consumidor deverá iniciar o pedido de devolução ou reembolso preferencialmente através do contacto por email.
O pedido deverá incluir o número da encomenda, uma descrição do motivo do pedido quando aplicável e quaisquer documentos ou provas relevantes.
No caso do direito legal de livre resolução de 14 dias, o consumidor não é obrigado a indicar qualquer motivo e o exercício desse direito não depende da aprovação de uma análise comercial.
No caso da política comercial de devolução de 60 dias, poderemos verificar se a encomenda, o estado do produto e as condições de devolução cumprem os requisitos desta política.
Quando a devolução for aceite, forneceremos uma etiqueta eletrónica de devolução.
O consumidor deverá descarregar e imprimir a etiqueta de devolução e utilizá-la de acordo com as instruções fornecidas para enviar o produto de volta.
Após recebermos o produto devolvido e concluirmos a respetiva inspeção, iniciaremos o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra. O tempo necessário para o valor ficar disponível depende dos procedimentos do banco, entidade emissora do cartão ou fornecedor do serviço de pagamento utilizado.
Etiqueta de Devolução e Regras de Transporte
Quando a devolução cumprir os requisitos aplicáveis, disponibilizaremos uma etiqueta eletrónica de devolução.
O consumidor será responsável por descarregar a etiqueta, imprimi-la e colocá-la corretamente na embalagem de devolução.
O produto deverá ser embalado de forma adequada para evitar danos adicionais durante o transporte.
Responsabilidade pelos Custos de Devolução
Quando a devolução ocorrer por motivos pessoais do consumidor, incluindo mudança de opinião, preferência pessoal ou inadequação de tamanho, os custos de transporte da devolução serão suportados pelo consumidor.
Caso existam custos adicionais razoáveis relacionados com o processamento da devolução, estes serão comunicados previamente ao consumidor, incluindo o respetivo valor ou método de cálculo.
Quando a devolução resultar de problemas da nossa responsabilidade, incluindo defeitos de qualidade, danos causados durante o transporte ou envio de produto incorreto, o consumidor não suportará os custos de devolução.
Nessas situações, poderemos fornecer uma solução adequada, incluindo devolução gratuita, substituição quando legalmente aplicável ou reembolso total ou parcial conforme a situação.
Produtos danificados pelo consumidor ou produtos que não cumpram os requisitos de devolução poderão não ser elegíveis para reembolso.
Reclamações e Apoio ao Consumidor
Caso o consumidor tenha dúvidas, problemas relacionados com uma encomenda, devolução, reembolso ou conformidade de um produto, poderá contactar-nos para assistência.
O consumidor mantém igualmente o direito de recorrer às entidades de proteção do consumidor, mecanismos de resolução alternativa de litígios ou outras autoridades competentes, conforme previsto na legislação aplicável.
Contactos
Para pedidos de devolução, reembolso ou apoio relacionado com encomendas, contacte-nos através dos seguintes meios:
Cendroheira
Website: cendroheira.com
Morada:
1613 Corby Bridge Rd,
Chuckey, TN 37641,
United States
Email:
Telefone:
+1 (423) 470-3881
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira
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