Política de envio
A Cendroheira disponibiliza serviços de compra online de mobiliário e entrega de produtos para consumidores em Portugal. Esta Política de Envio explica o processo de preparação das encomendas, custos de entrega, métodos de transporte, prazos estimados e responsabilidades relacionadas com a entrega dos produtos adquiridos através do website cendroheira.com.
Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas por consumidores em Portugal e tem como objetivo proporcionar informações claras sobre todo o processo, desde a confirmação da compra até à receção da encomenda.
Área de Entrega
Atualmente, realizamos entregas em todo o território de Portugal.
Para garantir uma entrega correta e eficiente, o consumidor deverá fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da realização da encomenda.
Caso existam situações especiais relacionadas com a morada de entrega, limitações de acesso, localização específica ou outras condições que possam afetar a entrega, o consumidor deverá contactar-nos previamente para confirmação.
Processamento das Encomendas
Todas as encomendas começam a ser processadas após a confirmação do pagamento.
O prazo de processamento da encomenda é normalmente de:
1 a 3 dias úteis.
Os dias úteis correspondem a:
segunda-feira a sexta-feira.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para efeitos de processamento de encomendas.
O prazo de processamento começa a contar a partir da confirmação do pagamento e inclui a preparação da encomenda, verificação das informações necessárias e organização do envio.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda.
As regras aplicáveis são as seguintes:
| Valor total da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 69,99 € | 7,99 € |
| Igual ou superior a 69,99 € | Envio gratuito |
Quando o valor total da encomenda for inferior a 69,99 €, será aplicado um custo de envio de 7,99 €.
Quando o valor total da encomenda atingir ou ultrapassar 69,99 €, a entrega será realizada gratuitamente.
O custo de envio aplicável será apresentado durante o processo de compra antes da confirmação final da encomenda.
Métodos de Transporte e Prazo de Entrega
Após a conclusão do processamento da encomenda, os produtos serão entregues através de serviços de transporte adequados.
Poderemos utilizar os seguintes parceiros de transporte:
DHL;
UPS;
FedEx.
O prazo estimado de transporte é:
7 a 11 dias úteis.
O prazo de transporte começa a contar a partir da data em que a encomenda é processada e entregue ao serviço de transporte responsável pela entrega.
O prazo indicado corresponde a uma estimativa e poderá variar devido a fatores fora do nosso controlo, incluindo:
condições meteorológicas;
feriados;
períodos de elevado volume logístico;
atrasos dos transportadores;
condições específicas do destino de entrega.
Embora procuremos garantir entregas dentro dos prazos previstos, não podemos garantir uma data exata de entrega em todas as situações.
Atrasos na Entrega
Se o consumidor não receber a encomenda dentro do prazo estimado de entrega, deverá contactar-nos para verificarmos a situação junto do serviço de transporte.
O contacto preferencial deverá ser realizado através de email:
Como alternativa, o consumidor poderá contactar-nos através do telefone:
+1 (423) 470-3881
Para permitir uma análise mais rápida, recomendamos que o consumidor forneça:
número da encomenda;
nome e informações do destinatário;
descrição do problema relacionado com a entrega;
quaisquer informações adicionais relevantes.
Após recebermos o pedido, iremos analisar a situação e prestar assistência adequada de acordo com as informações disponíveis.
Impostos e Procedimentos Aduaneiros
Todos os impostos aplicáveis estão incluídos nos preços apresentados dos produtos.
As entregas são organizadas através de fornecedores logísticos responsáveis pelos procedimentos necessários relacionados com o transporte e processos aduaneiros aplicáveis.
O consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais de impostos ou custos de desalfandegamento no momento da entrega.
Informações de Rastreamento da Encomenda
Após o envio da encomenda, o consumidor receberá informações de rastreamento quando estas estiverem disponíveis.
O consumidor poderá utilizar o número de rastreamento fornecido para consultar o estado do transporte e acompanhar o progresso da entrega.
Caso o consumidor não receba informações de rastreamento após o envio da encomenda, poderá contactar-nos através do email:
ou através do telefone:
+1 (423) 470-3881
Responsabilidade Durante o Transporte
Produtos Danificados ou Perdidos Durante o Transporte
Se um produto for danificado ou perdido durante o transporte, o consumidor deverá contactar-nos assim que possível.
Para facilitar a análise da situação, recomendamos o envio das seguintes informações:
número da encomenda;
informações do destinatário;
fotografias do produto recebido;
fotografias da embalagem exterior;
qualquer documento ou prova relacionada com o problema identificado.
Após recebermos estas informações, iremos avaliar a situação e prestar assistência adequada de acordo com as circunstâncias específicas.
Alteração de Informações de Entrega e Cancelamento de Encomendas
Se o consumidor necessitar de alterar informações de entrega após a realização da encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Quando a encomenda ainda não tiver iniciado o processo de envio, poderemos analisar a possibilidade de alteração dos dados de entrega ou cancelamento da encomenda.
Após a encomenda entrar no processo de transporte, poderá não ser possível alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda.
A possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá do estado atual da encomenda e das condições do serviço de transporte.
Responsabilidade pela Morada de Entrega
O consumidor é responsável por fornecer uma morada de entrega completa, correta e atualizada no momento da compra.
Problemas de entrega causados por:
moradas incorretas;
informações incompletas;
ausência do destinatário;
impossibilidade de receção da encomenda por motivos relacionados com o consumidor;
poderão resultar em custos adicionais ou responsabilidades atribuídas ao consumidor, conforme a situação específica.
Caso o consumidor identifique algum erro na morada fornecida, deverá contactar-nos imediatamente para tentativa de correção antes do envio da encomenda.
Contactos
Para questões relacionadas com entregas, acompanhamento de encomendas ou informações sobre transporte, o consumidor pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Cendroheira
Website:
cendroheira.com
Morada:
1613 Corby Bridge Rd,
Chuckey, TN 37641,
United States
Email:
Telefone:
+1 (423) 470-3881
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira
09:00–12:00
13:30–18:30
Estamos disponíveis para ajudar com questões relacionadas com envios, entregas e acompanhamento de encomendas.